termes et conditions

TERMES ET CONDITIONS sinoz.EU

Table des matières:

ARTICLE 1 – IDENTITÉ DE Sinoz

STK Cosmetica B.V.
Avenue Pieter Ghijsen 29
1506 PW Zaandam
KvK : 71134182
N° d'ailleurs : NL860714779B01

ARTICLE 2 – DÉFINITIONS

Dans ces conditions, les définitions suivantes s'appliquent :

Accord supplémentaire désigne un accord par lequel le Client acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services dans le cadre d'un contrat à distance et ces matières, contenus numériques et/ou services sont fournis par sinoz ou par un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et sinoz;
Periode de refroidissement: la période pendant laquelle le Client peut faire usage de son droit de rétractation ;
Client: toute personne ou entité contractant avec sinoz, qu'elle soit entrepreneur ou non ;
Jour: jour de calendrier;
Contenu digital: données produites et fournies sous forme numérique ;
Accord de performance continue: un accord qui vise la livraison régulière de biens, de services et/ou de contenus numériques sur une certaine période de temps ;
Support résistant: tout dispositif, y compris le courrier électronique, permettant au Client ou à sinoz de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement, de manière à pouvoir les consulter ultérieurement ou à les utiliser pendant une période de temps et adéquate à la finalité pour laquelle elles sont destinées, et qui permet de reproduction inchangée des informations stockées ;
Droit de rétractation: la possibilité pour le Client de résilier le contrat pendant le délai de réflexion ;
Contrat à distance: un accord entre sinoz et le Client dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et/ou de services jusqu'à la conclusion du contrat exclusivement ou l'utilisation partagée d'un ou plusieurs moyens de communication à distance ;
Formulaire de rétractation standard: il est joint en annexe I du présent formulaire type de rétractation européen. Le formulaire ne doit pas être soumis si le Client ne dispose pas d'un droit de rétractation concernant sa commande ;
Moyens de communication à distance: moyen pouvant être utilisé pour conclure un contrat, sans que le Client et sinoz aient à se rencontrer dans la même pièce.

ARTICLE 3 – CHAMP D'APPLICATION

Les présentes conditions générales (ci-après dénommées Conditions) s'appliquent à toutes les offres de promotions, commandes et accords de sinoz et à tout contrat à distance conclu entre sinoz et le Client.
Accepter une promotion ou passer une commande implique que le client accepte l'applicabilité des présentes Conditions ainsi que de la politique de confidentialité. Le Client déclare et garantit – que ce soit tacitement ou explicitement – qu'il a entièrement lu et compris les présentes Conditions.
Tous les droits et réclamations appartenant à sinoz tels qu'ils sont énoncés dans les présentes conditions ou dans d'autres contrats sont également contractés pour les médiateurs et autres tiers mandatés par sinoz.
Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes Conditions sera mis à la disposition du Client. Si cela n'est pas raisonnablement possible, sinoz indiquera comment les Conditions peuvent être consultées et que, sur demande du Client, les Conditions seront envoyées le plus rapidement possible et gratuitement.
Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, par dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du Client par voie électronique de manière à ce que le Client puisse facilement stocker sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, sinoz indiquera où les Conditions peuvent être consultées par voie électronique avant la conclusion du contrat à distance. A la demande du Client, par voie électronique ou autre, les CGU seront envoyées gratuitement.
En plus des présentes conditions générales, des conditions spécifiques de produit ou de service s'appliquent, les quatrième et cinquième membres s'appliquent mutatis mutandis. En cas de conditions contradictoires, le client peut toujours se prévaloir de la disposition applicable qui lui est la plus favorable.
Si un contrat est conclu oralement, l'exécution est différée jusqu'au moment où l'acheteur a envoyé une confirmation écrite de la commande.
sinoz peut modifier les présentes Conditions unilatéralement et les modifications s'appliqueront également aux accords existants, étant entendu que les modifications pendant la période d'une offre seront soumises aux dispositions les plus favorables. Des conditions modifiées sont disponibles sur demande et gratuitement.
Le droit de rétractation tel que prévu à l'article 6 et suivants. des présentes Conditions n’est pas applicable à un Client qui n’est pas un consommateur. Un consommateur est une personne qui n'agit pas à des fins liées à son commerce, son entreprise, son artisanat ou sa profession.
Si le contenu des présentes Conditions est en conflit avec une disposition de son équivalent néerlandais, l'équivalent néerlandais prévaudra.

ARTICLE 4 – L'OFFRE

Si une offre est soumise à une durée limitée ou soumise à conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.
L'offre comprend une description complète et précise des produits, contenus numériques et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une bonne appréciation de l'offre par le Client. Si sinoz utilise des images, celles-ci reflètent fidèlement les produits, services et/ou contenus numériques proposés. Les erreurs évidentes ou les fautes manifestes dans l'offre n'engagent pas sinoz.
Chaque offre contiendra des informations indiquant clairement au client quels droits et obligations sont impliqués dans l'acceptation de l'offre.
Chaque offre expose clairement les informations du Client concernant ses droits et obligations suite à l'acceptation de l'offre.

ARTICLE 5 – L'ACCORD

Le contrat est conclu – dans les conditions énoncées au membre 4, au moment où le Client accepte l’offre et respecte les conditions applicables.
Si le Client a accepté l'offre par voie électronique, sinoz accusera immédiatement réception de l'acceptation électronique de l'offre. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par sinoz, le Client peut résilier le contrat.
Si le contrat est conclu par voie électronique, sinoz prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantira un environnement Web sécurisé. Si le Client peut payer par voie électronique, sinoz prendra des mesures de sécurité appropriées.
sinoz peut contrôler, dans le cadre légal, la capacité du client à remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si sinoz, sur la base de cette recherche, a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande ou de stipuler des conditions particulières.
sinoz adressera lors de la livraison du produit, du service ou du contenu numérique au Client les informations suivantes, par écrit ou de manière à ce que le Client puisse les stocker sur un support durable accessible :

l'adresse de visite de sinoz où le Client peut déposer des réclamations ;
les conditions dans lesquelles et comment le Client peut faire usage du droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;
les informations sur le service après-vente et les garanties existants ;
le prix toutes taxes comprises du produit, du service ou du contenu numérique ; le cas échéant les frais de livraison ; et les modalités de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat ;
les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée ;
Si le Client dispose d'un droit de rétractation, le formulaire type de rétractation.

En cas d'opération de prestation continue, la stipulation du paragraphe précédent s'applique uniquement à la première livraison.

ARTICLE 6 – DROIT DE RETRACTATION

Le Client peut résilier un contrat relatif à l'achat d'un produit pendant un délai de réflexion de 14 jours. sinoz peut demander au Client le motif de la rétractation, mais ne peut pas y obliger le Client.
Le délai de réflexion court à compter du lendemain de la réception par le Client, ou pour le compte d'un tiers autre que le transporteur, du produit, ou :

Si le Client a commandé plusieurs produits dans la même commande : le jour où le Client, ou un tiers désigné par lui, a reçu le produit final. sinoz peut refuser une commande de plusieurs produits avec des délais de livraison différents, à condition que le Client en soit clairement informé avant le processus de commande.
Si la fourniture d'un produit comprend plusieurs envois ou pièces : le jour où le Client, ou un tiers mandaté par lui, a reçu le dernier envoi ou pièce ;
dans le cas d'accords de livraison régulière de produits sur une période donnée : le jour où le Client, ou un tiers mandaté par lui, a reçu le premier produit.

UNRTICLE 7 – OBLIGATIONS DU CLIENT PENDANT LE DÉLAI DE RÉTRACTATION

Pendant cette période, le Client devra manipuler le produit et son emballage avec soin. Il n'extrairea ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire à la nature, aux caractéristiques et au fonctionnement du produit. Le point de départ est que le client ne doit manipuler et inspecter le produit que comme il le ferait dans un magasin.
Le Client ne sera responsable que de la dépréciation du produit résultant d'une manière de gérer le produit allant au-delà de ce qui est autorisé au membre 1 de cet article.
Le Client ne sera pas responsable d'une éventuelle dépréciation du produit si sinoz ne l'a pas informé avant ou à la conclusion du contrat de toutes les informations obligatoires concernant le droit de rétractation.

ARTICLE 8 – EXERCICE DU DROIT DE RETRACTATION PAR LE CLIENT ET FRAIS

Si le client exerce son droit de rétractation, il le signale dans le délai de réflexion en utilisant le modèle de formulaire de rétractation ou par un autre moyen sans ambiguïté à sinoz.
Le plus rapidement possible, mais dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la notification visée au membre 1, le Client devra renvoyer le produit ou le remettre à (un représentant de) sinoz. Cela n'est pas obligatoire si sinoz a proposé de récupérer le produit. Le Client a pris en compte le délai de retour du produit s'il retourne le produit avant l'expiration du délai de rétractation.
Le Client devra renvoyer le produit avec les accessoires, si cela est raisonnablement possible, tous livrés dans leur état et emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires de sinoz.
Le risque et la charge de la preuve pour l'exercice correct et dans les délais du droit de rétractation incombent au Client.
Le Client supportera les frais directs de retour du produit. Si sinoz n'a pas signalé que le Client doit supporter ces frais ou si sinoz indique qu'elle supportera elle-même les frais, le Client ne supportera pas les frais.
Le Client ne supportera pas les frais de livraison totale ou partielle d'un contenu numérique qui n'est pas livré sur un support matériel, si :

avant la livraison, le client n'a pas explicitement accepté que le respect du contrat commence avant la fin du délai de réflexion ;
Il n'a pas accepté de perdre son droit de rétractation en donnant son consentement ; ou
sinoz n'a pas réussi à confirmer cette déclaration du Client.

Si le Client exerce son droit de rétractation, les éventuels contrats accessoires seront automatiquement résiliés.

ARTICLE 9 – OBLIGATIONS DE sinoz LORS DU RETRAIT

Si sinoz autorise la notification de rétractation par le Client par voie électronique, elle adresse sans délai un accusé de réception de cette notification.
sinoz remboursera tous les paiements du Client, y compris les éventuels frais de livraison du produit retourné, sans délai, mais dans les 14 jours suivant le jour où le Client signale la rétractation. À moins que sinoz ne propose de récupérer le produit, il peut attendre le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu la marchandise retournée ou jusqu'à ce que le Client puisse prouver qu'il a retourné le produit, selon l'événement survenu le plus tôt.
sinoz rembourse le montant dû sur le même mode de paiement que celui utilisé par le Client, sauf si le Client consent à un autre mode de paiement. Le remboursement est sans frais pour le Client.
Si le Client a opté pour un mode de livraison plus onéreux que la livraison standard la moins chère, sinoz n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires liés au mode de livraison le plus onéreux.

ARTICLE 10 – EXCLUSION DROIT DE RETRAIT

Sinoz peut exclure les biens et services suivants du droit de rétractation, mais seulement si sinoz le mentionne explicitement dans l'offre ou au moins avant la conclusion du contrat :

Produits ou services dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lequel sinoz n'a aucune influence et se situe et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation ;
Produits fabriqués selon les spécifications du Client, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du Client, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique ;
Produits qui se décomposent rapidement ou ont une durée de conservation limitée ;
Produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison ;
Produits après livraison, de par leur nature, mélangés de manière irrévocable à d'autres produits.

ARTICLE 11 – PRIX

Pendant la durée de validité mentionnée dans l'offre, les prix des produits et/ou services ne sont pas augmentés, sauf modifications de prix dues à des changements de loi.
Par dérogation au membre 1, sinoz peut prévoir des augmentations de prix qui ne résultent pas de modifications de la loi.
Si sinoz augmente le prix stipulé dans les trois mois suivant la conclusion du contrat, le client est autorisé à résilier le contrat.

ARTICLE 11A – MONNAIE

Tous les prix mentionnés pour les biens et services proposés sont en euros, TVA incluse et hors frais d'expédition, taxes éventuelles ou autres frais, sauf mention ou stipulation différente.
Si le prix est dans une devise étrangère, le prix dans cette devise étrangère ne sera jamais supérieur au prix équivalent en devise néerlandaise en vigueur au moment de l'acceptation de la commande.

ARTICLE 11B – PRIX INCORRECT

Si le site Internet de sinoz mentionne des prix manifestement incorrects dus à une panne logicielle ou à une erreur humaine, sinoz se réserve le droit de modifier les prix. Le Client a toujours la possibilité de résilier le contrat dans un tel cas. Le Client est informé du prix erroné par email.

UNARTICLE 12 – ACCORD DE CONFORMITÉ ET GARANTIE SUPPLÉMENTAIRE

sinoz garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'utilisabilité et aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales en vigueur à la date de la conclusion du contrat. Si cela est convenu, sinoz peut également garantir que le produit est adapté à un usage autre que normal.
Une garantie supplémentaire accordée par sinoz, son fournisseur, son fabricant ou ne limite jamais les droits et réclamations légaux auxquels le client peut faire appel en vertu du contrat avec sinoz, si sinoz de sa part n'a gravement pas respecté le contrat.
Par garantie supplémentaire, on entend tout engagement de sinoz, de son fournisseur, importateur ou producteur par lequel il cède au client certains droits ou réclamations qui vont au-delà de ce qui est requis par la loi au cas où il ne respecterait gravement pas le contrat.

ARTICLE 13 – EXPÉDITION ET EXÉCUTION

sinoz apportera le plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.
Le lieu de livraison est l'adresse que le Client a communiquée à sinoz.
Sous réserve de ce qui est indiqué à l'article 4 des présentes Conditions, sinoz accepte les commandes dans un délai de 30 jours, à moins qu'un délai de livraison différent n'ait été convenu. Si la livraison est retardée ou si une commande n'est pas ou seulement partiellement livrée au Client, le Client en est informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Le Client a dans ce cas le droit de résilier le contrat sans pénalité et avec droit à une éventuelle indemnisation.
Après dissolution conformément au membre précédent, sinoz remboursera sans délai au Client la somme versée.
Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à sinoz jusqu'au moment de la livraison au client, sauf accord contraire explicite.
Les délais de livraison mentionnés sont estimés et basés sur la disponibilité des marchandises et les délais de livraison typiques. Tous les produits sont envoyés au nom et aux risques du client.
Chaque Client est responsable des droits d'importation, frais et taxes applicables dans son pays. Le Client indemnise sinoz pour toute loi concernant les droits d'importation imposés par le pays de destination.

ARTICLE 14 – OPÉRATIONS À PERFORMANCE CONTINUE : DURÉE, RÉSILIATION ET RENOUVELLEMENT

Résiliation:

Le Client peut contracter pour une durée indéterminée, qui s'étend jusqu'à la livraison régulière de produits ou de services, résilier à tout moment les règles de résiliation applicables et un préavis d'un mois maximum.
Le Client peut contracter pour une durée déterminée, qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services à tout moment avant la fin de la période déterminée, résilier les règles de résiliation applicables et un préavis pouvant aller jusqu'à un mois.
Le Client peut résilier les accords mentionnés aux paragraphes précédents :

à tout moment et ne se limite pas à une annulation à un moment donné ou dans une période donnée ;
au moins de la même manière qu'il les conclut ;
avec le même délai de préavis que celui que sinoz s'est fixé.

Renouvellement:

Un contrat à durée déterminée, qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services, ne doit pas être prolongé ou renouvelé tacitement pour une certaine durée.
Un contrat à durée déterminée, qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services, ne peut être prolongé tacitement pour une durée indéterminée que si le Client peut résilier à tout moment avec un préavis d'un mois maximum.

Durée:

Si un contrat a une durée supérieure à un an, le client ne peut résilier le contrat qu'après un préavis d'un mois, à moins qu'une résiliation avant la fin de la durée convenue ne soit déraisonnable.

ARTICLE 15 – PAIEMENT

Le paiement doit être exécuté sans escompte ni compensation dans les quatorze jours après la date de la facture pour les expéditions aux Pays-Bas, et dans les vingt et un jours après la date de la facture pour les expéditions en dehors des Pays-Bas, sauf accord écrit différent.
En cas de paiement par banque, la date du montant du paiement sera la date à laquelle le compte bancaire de sinoz est crédité.
Si un prépaiement est stipulé, le Client ne peut faire appel d'aucun droit concernant l'exécution de sa commande avant que le prépaiement stipulé n'ait été effectué.
Le client est tenu de signaler sans délai à sinoz toute inexactitude dans les données de paiement.
Si un Client ne remplit pas ses obligations de paiement, il dispose d'un délai de quatorze jours pour effectuer le paiement dû. Passé ce délai de quatorze jours, sinoz a droit aux frais de recouvrement extrajudiciaires. Ces frais de recouvrement ne dépasseront pas les niveaux suivants : 15 % sur les montants impayés jusqu'à 2 500 €, = ; 10 % sur les 2 500 € suivants, = et 5 % sur les 5 000 € suivants, avec un minimum de 40 €. sinoz peut utiliser différents montants et pourcentages en faveur du Client.

ARTICLE 16 – PROCÉDURE DE RÉCLAMATION

En cas de réclamation concernant les marchandises livrées, le Client peut contacter le service client sinoz via le formulaire de contact.
sinoz s’efforce de :
Traiter les plaintes dans les plus brefs délais ;
2. Informer le Client du délai pendant lequel une réclamation est en cours de résolution ;
3. Informer le Client de l'état de sa réclamation.
Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être signalées dans un délai raisonnablement rapide dès que des défauts sont constatés. Les soumissions doivent contenir une description complète et claire de la plainte.
sinoz répond aux réclamations dans un délai de quatorze jours à compter du jour de leur réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement prévisible plus long, sinoz répond dans les quatorze jours suivant la réception de la plainte avec un accusé de réception et un délai prévu dans lequel une réponse plus détaillée peut être attendue.
Le client doit accorder à sinoz un délai d'au moins quatre semaines pour résoudre mutuellement les réclamations.

ARTICLE 17 – LITIGES

Le droit néerlandais est applicable aux présentes Conditions ainsi qu'à tout accord avec sinoz, sauf en cas de conflit avec la loi nationale impérative. Tous les litiges pouvant découler directement ou indirectement d'un accord avec sinoz seront réglés uniquement par le juge néerlandais agréé.
Pour les accords entre sinoz et un client qui agit dans le cadre de son entreprise ou de sa profession et qui sont conclus dans un autre État membre de l'UE, le droit néerlandais est seul applicable. Il s’agit quelle que soit la loi qui contrôle la relation contractuelle entre les parties.
Le juge néerlandais est uniquement habilité à juger d'un litige né d'une relation juridique spécifique, que les parties soient réglées ou non dans un État membre de l'UE.

ARTICLE 18 – DIVISIBILITÉ ET INTERPRÉTATION

Dans le cas où une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions semblent juridiquement invalides, les Conditions restantes resteront en vigueur. Les parties discuteront mutuellement des dispositions invalides et veilleront à créer une disposition de remplacement qui soit juridiquement valable et qui corresponde autant que possible à l'objectif de la disposition à remplacer.
Les présentes Conditions sont uniquement applicables aux contrats entre sinoz et les Clients. Dans le cas où sinoz fait référence à deux ou plusieurs termes et conditions, une acceptation du Client sera signifiée pour tous les termes et conditions mentionnés.
En cas de termes et conditions contradictoires, les présentes Conditions sont seules applicables.

ARTICLE 19 – RESPONSABILITÉ

Indemnisation et responsabilité

Le contenu du site Web est uniquement destiné à servir d'information générale et non à titre de conseil diagnostique ou thérapeutique et/ou d'une autre manière en remplacement d'un avis médical. sinoz n'est pas responsable de l'efficacité des produits, du contenu des notices fournies par les fabricants, des textes informatifs, des descriptions des méthodes de traitement et d'autres descriptions sur le site Internet, et aucune garantie ne peut être accordée. sinoz ne donne pas de conseils juridiques et/ou médicaux ni ne fournit de services médicaux et/ou de diagnostic. Si un client se fie à l'exactitude des informations fournies sur ou via le site Internet, il agit à ses propres risques et frais.
Ni Sinoz ni aucun de ses propriétaires, gestionnaires, directeurs, membres du personnel, représentants, partenaires, annonceurs ou entreprises affiliées ne sont responsables des informations incorrectes, inexactes, incomplètes ou trompeuses sur le site Web et/ou fournies lors du processus de paiement.
Chaque client indemnisera et dédommagera entièrement sinoz en ce qui concerne les pertes, coûts ou dommages (y compris les frais raisonnables d'avocats, d'experts ou autres frais juridiques raisonnables) découlant de, résultant de ou affiliés de quelque manière que ce soit :
Non-respect par le Client des présentes Conditions ;
2. Utilisation non autorisée ou illégale du site Internet par le Client ;
3. Une présentation incorrecte des faits de la part du Client lors de la visite du site Internet ;
4. Réclamations de personnes ou entités autres que les parties au contrat, résultant de ou liées à l'utilisation du site Internet par le Client.

Virus, piratage et autres infractions

Il est strictement interdit d'utiliser le site Web à mauvais escient en introduisant délibérément des virus, des chevaux de Troie, des vers, des bombes logiques ou tout autre matériel malveillant ou technologiquement nuisible. Il est en outre interdit d'accéder au site Web, au serveur sur lequel le site Web est enregistré ou à tout serveur, ordinateur ou base de données lié au site Web sans autorisation. La perpétration des actes mentionnés ci-dessus constitue une infraction pénale et sinoz signale ces infractions aux autorités judiciaires compétentes. sinoz coopérera en communiquant l'identité du Client aux autorités susmentionnées. En cas d'une telle infraction, le droit du client d'utiliser le site Web prend immédiatement fin.
sinoz n'est jamais responsable des pertes ou des dommages causés par une attaque distribuée par « déni de service », des virus ou tout autre matériel technologiquement nuisible qui infecte des appareils informatiques, des logiciels informatiques, des données ou tout autre matériel protégé par le droit de la propriété à la suite de l'utilisation du site Web. ou le téléchargement de documents sur le site Web ou tout autre site Web qui y est lié.